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marzo 23, 2015 · 12:41 pm

Dopamina, Felicidad y Fidelidad

REINVENTARSE CON CABEZA.2

AECOC2

(Artículo completo publicado Revista Código 84 AECOC. Octubre 2014)

 

 

capsulas

La dopamina es una hormona neurotransmisora que juega un papel fundamental en nuestro aprendizaje a través de la experiencia. Cada vez que tenemos una experiencia placentera o una sorpresa, nuestro cuerpo libera cantidades de dopamina y guarda en nuestro cerebro una información con respecto a dicha experiencia.
La dopamina está directamente relacionada con el placer, la motivación y la recompensa, y es en gran parte responsable de las adicciones a las drogas, al tabaco, al alcohol, etc. Cada actividad en la que se liberen grandes cantidades de dopamina, nuestro cuerpo querrá repetirlas una y otra vez.
“… la estimulación produce dopamina que aumenta los receptores del glutamato. Esto hace que la internalización del calcio sea muy intensa y se establezca el recuerdo a largo plazo… el recuerdo se registra de forma más intensa y duradera cuanto más placentero sea el estímulo, estableciendo la memoria emocional esencial en la adicción”

 

Cada vez que un cliente llega a tu negocio o consume alguno de tus productos, está teniendo una experiencia. Si esa experiencia es placentera y gratificante, se generará dopamina y su cerebro almacenará la información y el cliente querrá volver a tu negocio o querrá volver a consumir tus productos. Ni más ni menos.
Estamos en una sociedad que cambia cada día. El contexto empresarial se vuelve cada vez más complejo, los clientes más sofisticados y las empresas más competitivas; es aquí donde el marketing experiencial se convierte en una herramienta poderosa a favor de aquellos negocios y empresas que quieran destacar en el mercado y ganar un espacio en la mente y en el corazón del consumidor.
Haz que tu negocio sea diferente, sorprende a tus clientes, bríndales experiencias positivas, gratificantes y placenteras… Dales razones para que quieran volver a tu negocio una y otra vez. Dales PLACER.
Creo que estamos todos de acuerdo: una buena experiencia de compra genera fidelidad. Si mis clientes se sienten cómodos, contentos, seguros en mi establecimiento, tengo un camino ya sembrado. Volverán.
La felicidad genera fidelidad. Ni más ni menos. Nada nuevo. La Dopamina está considerada como la hormona de la felicidad. Estudios actuales indican que la dopamina tiene el poder de motivar a actuar, o sea, no solo debemos relacionarla con la felicidad en términos absolutos sino también, y esto es muy relevante, en su capacidad para mover a la acción, para motivar un acto, en nuestro caso el acto de la compra.

Nuestro objetivo entonces…
¿Cómo puedo generar dopamina en mis clientes?
De ello depende, en gran medida, mejorar. Mejorar en una mayor fidelidad (que nuestros clientes vuelvan) y mejorar en que mis clientes actúen (que nos compren cuando están en nuestras tiendas). Parece evidente que el futuro del retail también está en su capacidad de generar dopamina!
En este blog hay muchos ejemplos de la importancia del marketing experiencial, de las emociones.
Hoy leí esta información:
“Hacer compras con música de fondo provoca la liberación de dopamina generando una sensación de placer, afirmó Daniel J. Levitin, profesor de psicología que dirige el Laboratorio para Cognición, Percepción y Pericia de Música de la Universidad McGill en Montreal, Canadá”.

Este mismo efecto es generado (con tanta o mayor relevancia) a través de los aromas.
Y con la risa!

 

 

Joaquín Osoro
joaquin.osoro@pmc33.cl
Twitter: @joaquinosorog

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Marketing Experiencial #retail

MARKETING EXPERIENCIAL  #retail

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mayo 6, 2014 · 12:39 pm

Quiero vender más! Aplica un poco de metodo.

PMC33 Comunicación Copy

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abril 14, 2014 · 7:01 pm

Si vives la publicidad… FUNDAMENTAL

Documental “La neurona que no hizo zapping”, basado en los trabajos del maestro creativo Marçal Moliné sobre el funcionamiento del cerebro cuando es expuesto a mensajes publicitarios.

LA-NEURONA-CARTEL

Esto de preguntarse sobre la eficacia de una campaña forma parte de la angustia existencial de todos los que nos dedicamos al marketing y la publicidad. Tan seguros estamos de que nuestro trabajo es necesario como inseguros sobre el efecto real que produce en el comportamiento del consumidor. Tal vez por eso casi todas las mediciones del ROI de la inversión publicitaria están basadas en los niveles de exposición más que en los de “asimilación” o “recuerdo”. Conscientes de que es una medición incompleta, es muy bienvenida cualquier aportación que la ciencia pueda hacer a resolver el misterio de la “calidad del impacto”.

He aquí algunos datos que son ya hechos demostrados, aunque por desgracia no se tengan en cuenta para hacer muchas de las campañas que nos bombardean a diario en los medios. Las aprendí entrevistando a los creativos Marçal Moliné y Toni Segarra, al neurólogo Ventura Anciones y al investigador Erik du Plessis para realizar este documental.

1. Si es demasiado explícito es demasiado olvidable. Un mensaje publicitario que no hace trabajar al cerebro nunca se recuerda. Si quieres un lugar en la mente del espectador, usa las figuras retóricas de la poética de Aristóteles: metáfora, ironía, antítesis, paradoja, hipérbole para que el cerebro se divierta averiguando lo que has querido decir. El placer de hacer trabajar a la inteligencia se recompensa con el recuerdo.

2. La emoción fija y amplifica. Cuando el mensaje publicitario provoca una emoción no sólo es recordado sino que además ese recuerdo tiende a idealizarse hacia algo mejor de lo que fue originalmente cada vez que se revisita.

3. El cerebro está programado para buscar una explicación a todo. A falta de algo mejor, esa explicación puede llegar a ser pura ficción; siempre será preferible a la ansiedad provocada por “el vacío de causa”.

4. El cerebro completa. Rellena los huecos. Pr eso pds lrr esta frse sin ncsidd d q scriba tds ls ltrs. En la retórica publicitaria el juego de “completar el mensaje” hace trabajar al cerebro y contribuye a la memorización. El efecto contrario se obtiene con las largas, tediosas y redundantes explicaciones sobre el producto o sus beneficios.

5. Existe la memoria ejecutiva y la memoria a largo plazo. A menos que estés haciendo publicidad en el punto de venta para productos-impulso, tu mensaje solo puede convertirse en acción (compra) si ocupa la memoria a largo plazo.

6. El cerebro recuerda cómo son las cosas, pero también como te hacen sentir. El reconocimiento de un producto en el punto de venta es ”un recuerdo revisitado”, un recuerdo que muchas veces creó la publicidad y que se identifica como bueno si esa publicidad produjo una recompensa al cerebro. Este proceso mental se paree más a los mecanismos propios de los sentimientos que a los de las emociones, porque hay una elaboración intelectual que relaciona causas y efectos.

7. No es lo mismo emoción que sentimiento. Una emoción recordada por sus causas va camino de convertirse en un sentimiento porque se intelectualiza un proceso; es decir, se recuerda la emoción pero también su causa. Una publicidad emocionante puede llegar a ser un sentimiento porque se recuerda la causa (el mensaje de marca) y la consecuencia (la emoción).

8. La anticipación genera más dopamina que la consumación. Por eso la expectativa de hacer algo que deseamos nos hace más felices que hacerlo. Y la publicidad trabaja en el campo de la anticipación.

9. Estamos programados para olvidar. No lo olvides… sobre todo si eres publicitario. El espacio en la memoria es limitado y solo se concede a quien se lo merece. Para merecerlo hay que ofrecer una ganancia al destinatario.

10. La marca es un estado de ánimo. Según Erik du Plessis utilizamos las marcas del mismo modo que la música, la socialización o las drogas: para intervenir en el estado de ánimo del cerebro… nos auto-medicamos con marcas.

Y aquí el documental

La neurona que no hizo zapping from Chinatown on Vimeo.

Fuente: La aguja publicitaria

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Dopamina, felicidad y fidelidad

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Creo que estamos todos de acuerdo: una buena experiencia de compra genera fidelidad. Si mis clientes se sienten cómodos, contentos, seguros en mi establecimiento, tengo un camino ya sembrado. Volverán.
La felicidad genera fidelidad. Ni más ni menos. Nada nuevo.
La Dopamina está considerada como la hormona de la felicidad. Estudios actuales indican que la dopamina tiene el poder de motivar a actuar, o sea, no solo debemos relacionarla con la felicidad en términos absolutos sino también, y esto es muy relevante, en su capacidad para mover a la acción, para motivar un acto, en nuestro caso el acto de la compra.

Nuestro objetivo entonces…
¿Cómo puedo generar dopamina en mis clientes?
De ello depende, en gran medida, mejorar. Mejorar en una mayor fidelidad (que nuestros clientes vuelvan) y mejorar en que mis clientes actúen (que nos compren cuando están en nuestras tiendas). Parece evidente que el futuro del retail también está en su capacidad de generar dopamina!
En este blog hay muchos ejemplos de la importancia del marketing experiencial, de las emociones. Hoy leí esta información:
“Hacer compras con música de fondo provoca la liberación de dopamina generando una sensación de placer, afirmó Daniel J. Levitin, profesor de psicología que dirige el Laboratorio para Cognición, Percepción y Pericia de Música de la Universidad McGill en Montreal, Canadá”.

Este mismo efecto es generado (con tanta o mayor relevancia) a través de los aromas.
Y con la risa!

Y así estamos. Dos y dos son cuatro… o cinco, en el mundo de las emociones.

http://www.pmc33.cl

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Customer experience. LA MÚSICA con mayúsculas

No solo música. No solo Flash Mobs
Hay acciones que rompen barreras y se convierten en auténticas experiencias memorables. Y todas tienen características comunes: relaciones personales con la marca, íntimas, democráticas, que se pueden compartir, para todas las edades, universales,…
A partir de ahí podemos medir la viralidad y todas esas cosas. Pero todo nace de eso, del interior, de las emociones
Últimamente he visto éstas relacionadas con la música. Disfrutadlas.

En una estación, en Chicago

En la calle, en Santiago de Chile

1837173

En un concurso hípico

http://hipico.gijon.es/noticias/show/20779-este-ano-en-el-hipico-la-musica-la-eliges-tu

BRAVO!

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