Archivo mensual: febrero 2014

Comunicación emocional: Marketing directo… al corazón

No confundamos, en las llamadas ‘experiencias de usuario’, la remuneración emocional con la puramente comercial.

Fuente: Lasblogenpunto

Cuando hablamos de ‘empatía’ no hay distancias…

Y no las hay porque hablamos de emociones, sentimientos, sensaciones… Argumentos que no quedan mediatizados, ni devaluados por el simple hecho de una distancia física.

Y es que, la comunicación que trata de llegar al corazón del público -la bien construida y argumentada-, es capaz de trascender más allá del soporte en el que se articula y proyecta. Tanto es así, que incluso llega a superar las barreras racionales y de prevención del usuario, hasta penetrar en su capa emocional más íntima y privada.

Conseguir despertar un sentimiento se convierte de esta forma en el mejor de los argumentos sobre el que articular una buena comunicación de marca. Un argumento que no sólo tiene la capacidad de trascender y ser apetecible para el público, sino que además tiene cuenta con una enorme capacidad para convertirse en memorable.

Tal es su poder, que cada vez son más las marcas que lo intentan… aunque eso sí, no todas lo consiguen.

Por desgracia, las llamadas ‘experiencias de usuario’ tienden a confundir la remuneración emocional con la puramente comercial. Un error que termina matando el sentimiento, al convertirlo en una mera transacción de intereses: ‘tú quieres una experiencia, pues yo te la ¿regalo? buena, bonita y barata, a cambio de tu participación y de tu imagen, por supuesto’.

De este modo, comprobamos cómo se ha instaurado una tendencia ‘experiencial’ que confunde el tocino con la velocidad, y que interpreta las acciones como una simple excusa, destinada a convertir en víctima al usuario. Tanto es así, que el público pasa a ocupar el papel protagonista de una especie de ‘chanza’ publicitaria con intención viral, que debería dar pie a un debate sobre los límites éticos de este tipo de iniciativas.

Ahora bien, aquellos casos en los que la comunicación emocional ha sido bien entendida, el resultado supera con creces cualquier expectativa. Y lo hace, sin necesidad de someter al público objetivo a ninguna situación extrema y/o desagradable… Todo lo contrario, la persona no sólo se convierte en protagonista de sus propias emociones, sino que sirve de correa de transmisión con quienes lo comparten en directo o en diferido.

Acciones que ponen en escena la inteligencia emocional de la marca, sirviendo en plato cálido todo una experiencia ‘cercana, empática y, sobre todo, asumible’, que enriquezca la relación con el usuario, le aporte un valor diferencial y exclusivo y sirva como incetivadora de ‘engagement’ para otros usuarios.

Ese es el caso de la propuesta de la cadena hotelera Atlántica Hotels en Brasil, que ‘interpreta’ magistralmente las necesidades emocionales de su público, extrae los valores fundamentales con los que éste se identifica -la familia- y los viste en forma de ‘experiencia emocional exclusiva, sorprendente y memorable’.

En este caso, los creativos nos demuestran cómo una marca puede desarrollar una acción que no sólo no lesione la imagen del usuario, sino que le lleve a un terreno en el que sus sentimientos le engrandecen. Atlantica Hotels no cae en el error de mercantilizar en exceso dichas emociones, ya que simplemente ‘establece un medio’ -un app en Facebook- para que sean los usuarios los que decidan qué, cómo y cuándo hacer uso del mismo, estableciendo al mismo tiempo un vínculo de complicidad con el usuario y su entorno más personal.

En definitiva, si una marca realmente quiere acortar distancias el su público, no hay mejor camino que diluir su lado puramente comercial y empezar a hablar con el corazón… Porque, cuando hablamos de comunicación emocional, la venta ya no tiene que ser el objetivo, sino la consecuencia.

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Está más cerca de lo que crees. #vivalapersonalización

Personalización al máximo. Exclusividad. Dar a cada cliente lo que cada cliente quiere.
Comentábamos la promo de coca cola con los nombres en la etiqueta. Una promoción que se reflejó, no solo en notoriedad y branding, sino en ventas.
Esta acción de Porche no tiene desperdicio. Mismas claves de éxito y un 32% de respuesta… espectacular!!

Vía @EduardQrubio . Traycco

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El olor de un Macbook Pro recién estrenado

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Oler como un ordenador a punto de estrenarse ya es posible; reproducir el aroma del Macbook Pro de Apple recién abierto con motivo de su nueva exposición.

Para lograr este olor tan característico han utilizado los distintos elementos que forman el embalaje del ordenador, el plástico que envuelve al dispositivo y el propio aluminio del Mac y, gracias a una empresa francesa especializada en perfumes, han conseguido reproducir este aroma.

El olor que desprende un producto recién estrenado puede ser algo muy característico y, en muchas ocasiones, este olor es algo intencionado por las empresas para que identifiquemos ciertos aromas con sus productos. Esto es lo que se conoce como aromarketing.

Por el momento nadie podrá oler a un Macbook de Apple recién estrenado, ya que la fragancia no está a la venta en el mercado y tan sólo formará parte de este exposición artística.
– See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/una-nueva-fragancia-para-oler-como-un-macbook-pro-recien-estrenado/#sthash.QU2HsAFG.dpuf

El marketing olfativo, una herramienta que va directa a las emociones. Si te gustaría hacer algo así, hace tiempo que es posible: http://www.pmc33.cl puedes contactar: info@pmc33.cl en España y en Chile.

Más info sobre marketing olfativo y experiencias singulares:

https://joaquinosoro.es/2013/12/03/marketing-experiencial-tendencia-o-realidad/
https://joaquinosoro.es/2013/10/08/marketing-experiencial-aromas/
http://aromasdechile.wordpress.com/2014/01/28/the-new-loreal-flagship-madrid/
http://aromasdechile.wordpress.com/2013/09/27/agua-y-naturaleza/
http://aromasdechile.wordpress.com/2013/10/07/optimizar-las-emociones/

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