Archivo mensual: diciembre 2013

Feliz Navidad. (Hazlo posible)

Si estás leyendo este post… estoy seguro que es porque tienes la capacidad, desde tu empresa o personalmente, de hacer que muchas personas, tus clientes o las personas que te rodean, se sientan más felices estas Navidades (y todos los días). Después de todo si tienes éxito, es porque consigues hacer mas felices a las personas (tú y yo sabemos que el éxito de una marca, los beneficios de la empresa, tu mismo éxito personal, reside en tu capacidad de hacer sentirse más felices a las personas con tu marca o contigo).
Mis deseos de inspiración para el próximo 2014 para que sepas conseguirlo. Si estás leyendo este post es porque los otros ingredientes ya los tienes: actitud, deseo y pasión.

Y si estás leyendo este post y has llegado hasta aquí seguro que esto te va a gustar.

Feliz Navidad y Feliz 2014 de éxitos y nuevas experiencias.

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Objetivo… el placer

Conceptos como Marketing Experiencial, Marketing Sensorial, Neuromarketing, Marketing de los Sentidos han entrado a formar parte de nuestro vocabulario de una forma definitiva. Han venido para quedarse porque a la vez que cada vez más estudios confirman sus resultados (muchos post de este blog recogen algunos), tiene una base científica, una base real.

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La dopamina es una hormona neurotransmisora que juega un papel fundamental en nuestro aprendizaje a través de la experiencia. Cada vez que tenemos una experiencia placentera o una sorpresa, nuestro cuerpo libera cantidades de dopamina y guarda en nuestro cerebro una información con respecto a dicha experiencia.
La dopamina está directamente relacionada con el placer, la motivación y la recompensa, y es en gran parte responsable de las adicciones a las drogas, al tabaco, al alcohol, etc. Cada actividad en la que se liberen grandes cantidades de dopamina, nuestro cuerpo querrá repetirlas una y otra vez.

“… la estimulación produce dopamina que aumenta los receptores del glutamato. Esto hace que la internalización del calcio sea muy intensa y se establezca el recuerdo a largo plazo… el recuerdo se registra de forma más intensa y duradera cuanto más placentero sea el estímulo, estableciendo la memoria emocional esencial en la adicción”

Cada vez que un cliente llega a tu negocio o consume alguno de tus productos, está teniendo una experiencia. Si esa experiencia es placentera y gratificante, se generará dopamina y su cerebro almacenará la información y el cliente querrá volver a tu negocio o querrá volver a consumir tus productos. Ni más ni menos.

Estamos en una sociedad que cambia cada día. El contexto empresarial se vuelve cada vez más complejo, los clientes más sofisticados y las empresas más competitivas; es aquí donde el marketing experiencial se convierte en una herramienta poderosa a favor de aquellos negocios y empresas que quieran destacar en el mercado y ganar un espacio en la mente y en el corazón del consumidor.
Haz que tu negocio sea diferente, sorprende a tus clientes, bríndales experiencias positivas, gratificantes y placenteras… Dales razones para que quieran volver a tu negocio una y otra vez. Dales PLACER.

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placer

 

 

 

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Los escaparates del futuro #retail

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Cómo seran las compras del futuro según Burrow´s

The future of retail – Burrows’ vision

Qué decir? que si… que también!

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Marketing Experiencial: tendencia o realidad.

Marketing Experiencial, Marketing Sensorial, Mejora de la experiencia de cliente, Neuromarketing… Conceptos cada vez más escuchados que definen el nuevo campo de batalla donde las marcas deben ganar a sus clientes, el de las emociones.

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Actualmente, el 80% de las compañías que cotizan en el Índice Nasdaq trabajan, desde hace años, en el área de la mejora de la experiencia de cliente. No parece extraño cuando más del 70% de las decisiones de compra de los consumidores se toman en el punto de venta. Parece evidente, por tanto, que las ventas de hoy y la fidelidad del mañana dependen mucho de la experiencia que tenga el consumidor en el momento denominado “de la verdad”, el momento en que compra (o deja de hacerlo).

Más del 90% de las decisiones humanas no son racionales, son casi inconscientes y nacen de las emociones.

No hay científico en el mundo que no reconozca que más del 90% de las decisiones humanas no son racionales, son casi inconscientes y nacen de las emociones. En una pequeña parte de nuestro cerebro, el cerebro “reptiliano”, es donde se producen o gestan esas emociones que van a hacer que la persona tome una decisión de compra u otra. Y las marcas, sabedoras de ello, le empiezan a dar la importancia que tiene para su negocio. Ahí nace el Marketing Experiencial, en el estudio de las emociones y en los mecanismos para convertir “el momento de la verdad” en una experiencia única, relevante y sorprendente.

El Marketing se define por muchos como el arte de seducir al consumidor, de enamorarlo. También aquí hay un “momento de la verdad”, el momento de la relación personal, y ese es el momento del Marketing Experiencial.

Y todo esto no es más que un reflejo de los cambios sociales que derivan en las nuevas conductas de los consumidores. Cada vez más conectados a las redes sociales y desde ahí cada vez más capaces de criticar o alabar una u otra marca. Consumidores que quieren sentirse diferentes y quieren vivir nuevas experiencias. Consumidores que se sienten, en fin, empoderados y dueños de las marcas.

Los verdaderos dueños de las marcas ya no son las empresas, son los consumidores.

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Según Nielsen, en su estudio de 2012 sobre el nuevo consumidor, reconoce como el medio publicitario más efectivo (especialmente en las mujeres, que por otra parte son las que deciden el 80% del gasto) es el tradicional “boca a boca” o “boca a oreja”, la recomendación de una amiga, de su madre o simplemente de personas que le resultan creíbles. Es un 70% más efectivo que cualquier otro medio.

Conociendo todo esto, el Marketing Experiencial se focaliza entonces en cómo generar emociones y cómo medirlas de forma que sean rentables para las empresas. Las empresas saben que el tiempo de estancia en un punto de venta tiene una relación directa con las ventas; que la sensación de bienestar aumenta el tiempo de estancia, que elementos medioambientales influyen directamente en qué productos se venden y cuáles no. Los 5 sentidos, el olfato, el oído, el gusto, el tacto y la vista, los sentidos que van directamente a la fuente de placer de nuestro cerebro y nos hacen sentir.

No es una tendencia, es una realidad para la que los departamentos de marketing tradicionales no están preparados, necesitan aprender y reinventarse.

No es una tendencia, es una realidad que afecta directamente a las empresas porque el marketing tradicional no está preparado para este cambio, necesita aprender y reinventarse. El mix de la inversión tradicional en medios ya no sirve, en este contexto. Ya no se trata de competir en invertir más o menos, ni siquiera en invertir mejor con los parámetros tradicionales. El verdadero ROI de la inversión lo determinan los nuevos consumidores porque la verdadera medida del éxito es la emoción y ésta no se mide con las herramientas tradicionales, ahora solo podemos medir la viralidad, que nace de los propios consumidores. Zara es un típico ejemplo, su inversión esta en sus puntos de venta. Starbucks hace lo mismo. En Starbucks trabajan seis personas solo en el área de música ambiental. Existen decenas de ejemplos relevantes de marcas que trabajan en el marketing experiencial con prioridad absoluta porque saben de su importancia estratégica. Pero cuidado, no solo las grandes marcas, existen verdaderos éxitos en pequeñas y medianas empresas que han decidido innovar desde el cliente y desde su experiencia con la marca.

El medio que genera un mayor nivel de recuerdo es el aroma, muchísimo más que la misma música. Los nuevos medios trabajan los aspectos que influyen en las emociones. El marketing olfativo, la ambientación musical, el marketing dinámico de nuevas tecnologías para comunicarse con el cliente (pantallas, pantallas táctiles, apps, etc), redes sociales y BTL para crear experiencias únicas. Se calcula que entre el 20% y el 25% de la inversión en medios debería estar en estas áreas. Pero no nos confundamos, crear mejores experiencias no tiene porqué significar invertir más. El cliente quiere que las cosas sean fáciles, pero también relevantes y si hay algo realmente rentable es la creatividad.

Es considerado por muchos expertos internacionales como el nuevo paradigma de la diferenciación.

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He aquí el considerado nuevo paradigma de la diferenciación. Pero hay una gran diferencia entre factores higiénicos e innovación. Cuando todos hacen lo mismo se convierte en un simple factor higiénico porque no nos diferencia. ¿Para qué hacerlo entonces? La innovación, muchas veces, no significa inventar algo nuevo de forma radical, se trata de adaptar prácticas mejores y ya probadas en otros mercados a otros nuevos, para los que son verdaderas innovaciones.

En realidad es la primera clase de cualquier manual de marketing: trabajar en la mejora de nuestros productos/servicios. Esa es la mejor inversión posible para la marca. Eso es el marketing experiencial.

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